Meniu Închide

Politica de Anulare Comandă

Politica de Anulare Comandă

Ultima actualizare: 18 martie 2026

La STELINI STAR S.R.L., înțelegem că pot apărea situații în care doriți să anulați o comandă. Mai jos găsiți toate informațiile necesare privind procesul de anulare.

1. Când Puteți Anula o Comandă

Puteți solicita anularea comenzii în următoarele situații:

  • Înainte de expediere: Comanda poate fi anulată gratuit și fără restricții atât timp cât aceasta nu a fost încă expediată;
  • După expediere: Dacă comanda a fost deja expediată, anularea nu mai este posibilă, însă puteți refuza coletul la primire sau puteți solicita returnarea conform Politicii de Retur;
  • Dreptul de retragere: În conformitate cu OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
2. Cum Anulați o Comandă

Pentru a anula o comandă, urmați acești pași:

  1. Contactați-ne cât mai rapid: Trimiteți un email la contact@stelini.ro sau sunați la +40 700 000 000;
  2. Furnizați detaliile comenzii: Includeți numărul comenzii, numele complet și motivul anulării (opțional);
  3. Așteptați confirmarea: Veți primi un email de confirmare a anulării în termen de 1-2 zile lucrătoare.
3. Rambursarea după Anulare

În cazul anulării unei comenzi:

  • Comenzi neplătite (ramburs): Comanda este anulată fără costuri suplimentare, nu este necesară rambursarea;
  • Comenzi plătite în avans (transfer bancar / card): Suma achitată va fi rambursată integral în termen de 14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării;
  • Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, conform preferinței dumneavoastră.
4. Anularea Parțială

Dacă doriți să anulați doar anumite produse din comandă (nu întreaga comandă), contactați-ne cât mai repede posibil. Anularea parțială este posibilă doar dacă comanda nu a fost încă expediată. În cazul în care comanda a fost deja expediată, puteți returna produsele nedorite conform Politicii de Retur.

5. Comenzi Care Nu Pot Fi Anulate

Nu pot fi anulate:

  • Comenzile care au fost deja livrate și recepționate (în acest caz, consultați Politica de Retur);
  • Comenzile pentru produse personalizate sau realizate la cerere (dacă este cazul).
6. Contact

Pentru orice întrebări legate de anularea comenzilor:

7. Date Firmă
  • Denumire: STELINI STAR S.R.L.
  • CUI: 52989631
  • Nr. Înmatriculare: J2025091751006
  • EUID: ROONRC.J2025091751006